|
Реквизиты компании: Название: NIKA VIAJES S.L.U. - ИНН: B-42624056
Почтовый адрес: AVENIDA COSTA BRAVA 19, BLOCK 2, 14, FINESTRAT, 03509 ALICANTE
Телефон: 610056329
Электронная почта: director@nikaviajes.es
Часы работы: пн–пт, 10:00–18:00 (CET/CEST) [кроме праздничных дней]
Настоящая Политика регулирует отмену, изменение и возврат средств за бронирования, оформленные компанией NIKA VIAJES S.L., выступающей в качестве посредника между путешественником и поставщиками услуг (туроператорами, авиакомпаниями, отелями, страховыми компаниями, трансферными компаниями и другими). ??В случае возникновения каких-либо разногласий преимущественную силу имеют условия поставщика, указанные в подтверждении бронирования. Настоящая Политика толкуется в соответствии с испанским законодательством о защите прав потребителей и, где применимо, Директивой ЕС о пакетных турах (ЕС) 2015/2302.
1) Определения и сфера применения
• «Путешественник»: лицо, заключающее договор на услугу или получающее ее.
• «Поставщик»: организация, предоставляющая услугу (авиакомпания, отель, туроператор и т. д.).
«Пакетный тур»: комбинация как минимум двух туристических услуг (например, транспорт + проживание) в рамках одной поездки/отдыха по цене, включающей все услуги, предлагаемых в рамках одного или связанного договора. Настоящая Политика применяется к бронированиям, осуществленным через веб-сайт NIKA VIAJES, электронную почту или платформу B2B/B2C.
2) Право на отказ
Законное право на отказ не распространяется на туристические услуги с конкретными датами после их подтверждения. Путешественник принимает эти условия при подтверждении бронирования.
3) Пересмотр цены (пакетный тур)
Цена может быть пересмотрена только в случае увеличения соответствующих статей расходов (топливо, налоги, обменные курсы), если это указано в договоре. Любое повышение может быть применено не позднее, чем за 20 календарных дней до начала действия пакета. Если повышение превышает 8% от цены, путешественник может расторгнуть договор без штрафных санкций или принять эквивалентное изменение с соответствующей корректировкой цены.
4) Процедура отмены
Запрос на отмену необходимо подать в письменной форме на адрес booking@nikaviajes.es, указав номер бронирования, полное имя, дату отправления и перечень затронутых услуг. Датой/временем вступления в силу считается получение нами электронного письма в рабочее время; сообщения, отправленные вне рабочего времени, считаются полученными на следующий рабочий день.
5) Сроки и сборы за отмену (общая справка)
Следующая шкала является ориентировочной для стандартных бронирований, если поставщик не указал иные условия в подтверждении. Если поставщик указывает особые условия, они имеют преимущественную силу.
Время до начала обслуживания и начисление от общей стоимости
Более 60 дней: 10–15% (административные/обслуживающие расходы)
30–60 дней: 25–50%
15–29 дней: 50–75%
≤ 14 дней или в день обслуживания: 100% (не подлежит возврату, если поставщик не указал иное)
Неявка: 100% (не подлежит возврату)
6) Правила, относящиеся к конкретной услуге
A) Авиабилеты/авиабилеты
• Невозвратные тарифы: многие промотарифы не подлежат возврату. Изменения/переоформление осуществляются в соответствии с правилами тарифа.
• Изменения даты/маршрута: обычно включают сбор за изменение + разницу в тарифе + налоги и требуют переоформления. Если новый тариф ниже, остаточная стоимость, как правило, не возвращается.
• Изменение имени: как правило, не допускается; некоторые перевозчики разрешают это за высокую плату с учетом ограничений. Незначительные исправления опечаток (например, 1–3 буквы) могут быть приняты по усмотрению авиакомпании.
• Неявка: если пассажир не путешествует, купоны могут потерять силу или их действие может быть строго ограничено; их стоимость может быть засчитана как кредит в соответствии с политикой авиакомпании с ограниченным сроком действия.
• Использованные сегменты: изменения применяются только к неиспользованным купонам.
Дополнительные услуги (места, багаж, приоритет): как правило, не подлежат возврату после оформления/использования.
B) Пакетные туры/турпакеты
• Переуступка договора: путешественник может переуступить договор другому лицу, отвечающему условиям, уведомив об этом заранее, не менее чем за 7 календарных дней до начала поездки. Передающая сторона и принимающая сторона несут солидарную ответственность за оплату и дополнительные расходы.
• Существенные изменения: если организатору необходимо существенно изменить ключевые элементы до вылета, путешественнику будет предложено (i) принять изменение, (ii) выбрать эквивалентный/более качественный вариант или вариант хуже с соответствующей скидкой, или (iii) расторгнуть тур без штрафных санкций и получить полный возврат средств.
• Расторжение в связи с непредвиденными и чрезвычайными обстоятельствами в пункте назначения: путешественник может расторгнуть тур без штрафных санкций и получить полный возврат средств, если такие обстоятельства существенно влияют на пакет.
Сбор агентства за обработку: за все изменения и/или отмены, обработанные агентством, взимается сбор за обработку [сумма €/чел.].
C) Отели/размещение
• Невозвратные тарифы: отмена или изменение бронирования не допускаются.
• Гибкие тарифы: отмена/изменение бронирования разрешены до крайнего срока, установленного отелем; после истечения крайнего срока может взиматься плата за одну или несколько ночей.
• Досрочный выезд: могут применяться штрафные санкции в соответствии с политикой отеля.
Местные/городские налоги: оплачиваются в пункте назначения; агентство не возвращает их.
D) Экскурсии, трансферы и местные услуги
• Отмена бронирования за 24–48 часов, как правило, не подлежит возврату.
Изменение времени/состава участников зависит от наличия свободных мест у поставщика услуг и может потребовать дополнительных сборов.
E) Страхование путешествий, визы и административные услуги:
• После оформления страховые полисы и визы возврату не подлежат.
Внесение изменений в страховой полис возможно только после получения одобрения и с учетом возможных дополнительных сборов.
7) Проверка данных и наличие ошибок
Путешественник должен проверить данные в подтверждении (имена согласно паспорту, даты, услуги). Последующие исправления подлежат утверждению поставщиком и подлежат оплате по соответствующим тарифам. NIKA VIAJES не несет расходов, связанных с ошибками, не связанными с агентством.
8) Возврат средств – процесс и сроки
• Процесс: возврат средств обрабатывается после авторизации поставщика и перевода средств в NIKA VIAJES. Возврат средств производится на тот же способ оплаты (возврат наличными невозможен).
• Типичные сроки: авиакомпании – 5–15 рабочих дней после одобрения (иногда до 90); пакеты – в зависимости от туроператора; отели/местные услуги – в зависимости от поставщика. Банки-эмитенты могут зачислять средства дополнительно.
Вычеты: штрафы поставщиков, сборы NIKA VIAJES за обработку и невозмещаемые сборы (например, сборы за выдачу, страховка, визы) будут вычтены.
9) Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства
В случае возникновения непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, закрытие границ, серьезные беспорядки) применяются решения, предусмотренные законом и поставщиками: эквивалентные альтернативы, перенос сроков или возврат средств в случае необходимости. NIKA VIAJES окажет помощь путешественнику.
10) Возвратные платежи
Прежде чем инициировать возврат платежа в своем банке, пожалуйста, свяжитесь с NIKA VIAJES, чтобы мы могли оперативно решить проблему.
11) Применимое право и юрисдикция
Настоящая Политика регулируется законодательством Испании и действующими нормами ЕС. В случае возникновения споров компетентными судами будут суды по месту жительства потребителя или суда Аликанте, в соответствии с законодательством. |
